二十一號(hào)，家住西麗水庫(kù)的胡先生要搬家到觀瀾的碧桂園，東西非常多，拆裝的家具也多，光三門(mén)的大衣柜就有五個(gè)，還有五臺(tái)空調(diào)，其中有三臺(tái)是柜機(jī)，這都是要拆裝的，還有兩臺(tái)大的電熱水器拆裝。在詳細(xì)的了解了客戶的這些物品之后我們的客服想詳細(xì)的給客戶報(bào)了我們的收費(fèi)明細(xì)，包括衣柜拆裝多少錢(qián)?空調(diào)拆裝一臺(tái)多少錢(qián)，電熱水器拆裝多少錢(qián)?之后還報(bào)了搬運(yùn)費(fèi)是多少錢(qián)一車(chē)，為了讓客戶更放心，客服還跟客戶說(shuō)在正式搬家前我們都會(huì)列舉一份詳細(xì)的收費(fèi)清單和一份小型搬家合同，把收費(fèi)的明細(xì)詳細(xì)的形成文字寫(xiě)進(jìn)合同里，在得到客戶的認(rèn)可并簽了合同之后我們才開(kāi)始搬家。客戶認(rèn)同了客服的說(shuō)法，并約好搬家時(shí)間。

　　搬完客戶的這個(gè)單我們的六個(gè)搬家?guī)煾岛鸵粋€(gè)空調(diào)拆裝師傅用時(shí)一整天才全部搞定。說(shuō)真的，我們的服務(wù)客戶確實(shí)非常滿意，但在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候客戶不認(rèn)同我們計(jì)算出來(lái)的搬家費(fèi)用，甚至為這事情差點(diǎn)跟小型搬家工人急，差距在什么地方呢?首先就是衣柜的拆裝，之前客服給客戶的報(bào)價(jià)是每一個(gè)的拆裝費(fèi)是120元，客戶認(rèn)為一共是120元，雙雙的差別就四百多塊。再就是空調(diào)，我們的報(bào)價(jià)是掛機(jī)拆裝一臺(tái)收費(fèi)150元，柜機(jī)拆裝收費(fèi)220元。客戶理解成小的空調(diào)拆裝總共是120元，柜機(jī)的拆裝總共是220元，這一下又是差距幾百塊。再就是搬運(yùn)費(fèi)，之前談好的價(jià)格是每車(chē)次收費(fèi)650元，含車(chē)費(fèi)及人工搬運(yùn)費(fèi)。現(xiàn)在搬了兩車(chē)，客戶只認(rèn)可一車(chē)的費(fèi)用，這又是幾百塊的差距。因?yàn)閼沂馓螅p雙沒(méi)有談攏，客服跟客戶也溝通了很長(zhǎng)時(shí)間，客戶還是不認(rèn)同，客戶還說(shuō)我們這是在玩文字游戲，其目的就是要多加錢(qián)，如果是按照小型搬家公司的這種計(jì)費(fèi)方式他是不付錢(qián)的。見(jiàn)客戶不愿意繼續(xù)溝通，也不承認(rèn)原先在電話里說(shuō)的計(jì)算費(fèi)用的方式，甚至連搬家費(fèi)用都不付，工人在征得公司的同意之后報(bào)警，同時(shí)，公司這邊也趕緊安排了一位經(jīng)理趕過(guò)來(lái)處理問(wèn)題，順便帶來(lái)了公司客服與客戶之間的通話錄音。

　　事情的處理是在轄區(qū)的警務(wù)室解決的，我們拿出合同，還有電話錄音，都非常確鑿的證明我們沒(méi)有在合同上玩什么文字游戲，更沒(méi)有多加錢(qián)，我們的收費(fèi)都是按照之前談好的價(jià)格來(lái)，沒(méi)有欺詐。因?yàn)槲覀冇写_卻的證據(jù)，警察還是支持了我們這邊，雖然客戶還是很不服氣，但終還是把全部的搬家費(fèi)用給了我們。

　　在今后，客戶要小型搬家不但要仔細(xì)的了解自己找的這個(gè)搬家公司是不是正規(guī)公司，更要詳細(xì)地了解收費(fèi)明細(xì)，遇到一些需要額外收費(fèi)的一定要問(wèn)清楚，是形成文字寫(xiě)在合同上面，嚴(yán)格按照合同上的條款來(lái)，不但要開(kāi)開(kāi)心心的搬家，更要明明白白的消費(fèi)。