發布時間：2017-06-28 16:35:11
標簽：細節 工廠 關鍵
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昨天們北京四通搬家公司接到一個電話，情況是這樣的，我們只要人不要車。我們接到這樣一個電話就感覺到一種疑慮。這種情況下我們話務就問的就比較詳細。我們問他是搬家還是搬公司。他說我就普通的搬家，但是我的小區地方比較小。是小區搬小區，因為小區車位比較緊張。對于工廠搬遷而言，每一次的服務都要合理的順利的完成服務。所以一般的金杯開進來都沒辦法停車，所以北京搬家公司的車是沒辦法開進來的。那話務就說，那你先說一下東西有多少吧，幾樓搬幾樓。不過，這個客戶到什么也沒有瞞著。就說東西很多，其中還有很多的大型家居家具。包裹大概有40多個。至于樓層是六樓搬到4樓。話務又問，請問有電梯嗎？顧客“說沒有”。兩邊距離大概有300-400米左右。公司話務領班說讓他留一個電話號碼。待會回給他。
話務經理就把話告訴店長問他相類似的業務該怎么處理，店長就把領班及店經理一級叫過去商量一下。說類是事件，已經不是一件，總部那邊也在考慮這個問題。總部的回話是這樣的，讓各店考慮相應的對策。由區長總結。類似件事呢難題有兩個，個人工方面，大家都知道現在人工都很貴，所以制定了超距費用。那走正常程序呢。這個費用很高，一般消費者是承受不了的（因為300-400米超距費算下來3000-3500左右了，還不加樓層等其他雜費）。
第二如果公司不按照正常手續，那按照什么來呢？這么遠的路程一般情況下都沒有。不知道如何收費，這是個難題。
讓我告訴大家一般出現這種情況現在如何收費，如果相類似情況之下只能按時間來計費，應為這樣才可以以示公平，按超距收費客戶不愿意，公司公司虧損盈利這也不可能嘛。所以類似情況總部昨天給回應，類似這樣情況的一律按照小時收費，這樣算起來兩不虧損。
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