發布時間：2017-05-31 14:45:22
標簽：細節 服務器
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上周六晚上是北京四通搬家公司按客戶預約時間，準時到了與客戶約定的搬出地。搬遷從晚上九點一直持續到次日凌晨3點，此過程中，雖然和客戶就物品裝車方面有些小分歧，但是經過現場溝通協調，，客戶對四通搬家公司的表現非常滿意，并多給了工人師傅們500元小費。
在公司搬遷過程中，因客戶所在的公司是個培訓類公司，投影儀、打印機、證書、獎牌等易碎物比較多，在裝車的過程中，客戶要求把這類物品放于椅子縫隙間進行裝車，工人師傅解釋，這些東西易碎，如果放于縫隙之間，在開車的過程中易造成物品損壞。在進行具體的服務器搬遷工作的時候，搬家公司的運行方法是可以得到具體的改進的。客戶對此不是很認同，導致意見分歧。
為此，四通搬家公司相關負責人，立馬趕到了現場，與客戶進行溝通解釋，重新確定搬遷方案，始終按照客戶要求裝車，并在客戶查看滿意后才關車門運輸到搬入地。
該公司搬遷從晚上9點持續到次日凌晨3點，整個過程中，首先，相關負責人一直保持與客戶進行溝通，服務態度誠懇；然后，對白天的誤會進行解釋、道歉，取得客戶諒解，并堅決保證不管搬到多晚，一定堅持搬完才收工；，天色比較晚，不好裝車，但是搬運過程中，師傅們沒有半點怨言。客戶看在眼里，記在心里，搬遷結束后，在和相關負責人交談中，客戶表示非常感動，并承諾以后周圍有親朋好友搬家一定推薦其用四通搬家。結賬時，客戶不僅付了全款，還多給了500元小費以示感謝。
通過這類客戶非常滿意的搬家服務中，也可以看出，搬家作為服務行業，要得到客戶的認可、滿意、親睞，就要做好以下幾點工作：
一、溝通，多和客戶溝通才能更好的了解客戶，開展工作；
二、服務態度，我們要把每個客戶的家當成自己的家來搬；
三、用心、用真誠去讓客戶看到、感受到，先做人，再成事。
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