發(fā)布時間：2016-02-18 12:19:42
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須配服務(wù)監(jiān)督固定電話
新標準首先對搬家公司的基本資質(zhì)提出了要求：要有固定的經(jīng)營場所、完善的規(guī)章制度；配置業(yè)務(wù)受理和服務(wù)監(jiān)督的固定電話，設(shè)置專職安全監(jiān)督員崗位；應(yīng)建立客戶回訪制度；服務(wù)承諾、聯(lián)系人和聯(lián)系方式應(yīng)公示。
新標準對搬家車輛以及運輸過程做出了明確要求：搬家公司宜配置使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車記錄儀，以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對車輛的運行路線、行駛速度、駕駛時間進行監(jiān)控；搬家運輸車輛需要進行周期性技術(shù)維護，確保車況良好；每次出車要填寫行車日志，包括始發(fā)點、中途停靠點、終點、停車時間、天氣和道路狀況，以及半路發(fā)生的故障、隱患、事故等。
工人不應(yīng)接受物品饋贈
在人員管理上，新標準要求搬運裝卸人員統(tǒng)一工裝，佩戴搬家運輸服務(wù)卡，卡片內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)LOGO、本人照片、員工編號、所屬公司名稱、聯(lián)系電話等基本信息。搬運裝卸工人進入客戶家中，應(yīng)主動穿戴鞋套，不大聲喧嘩，不接受物品饋贈；搬運物品應(yīng)輕拿輕放，不磕碰、損壞、遺漏物品。
■搬家糾紛焦點
焦點一：亂收費
標準：車次與里程計費結(jié)合
亂收費、收費項目不明晰是搬家糾紛中的一個焦點問題。新標準特地列出“費用核算”一章，提出“計費方式宜按車、次計算與按照里程計算相結(jié)合為準”。
在搬運前，搬家公司須和客戶溝通并確認需要提供的特殊服務(wù)及收費標準。除了基本運輸費外，標準提出，搬家收費還可包括無電梯的樓層費、搬運超遠費、多處裝卸費、拆裝家具費、特殊或貴重物品費等。
焦點二：貴重物品損壞
標準：確認貴重物保險條款
貴重物品損壞是搬家中的又一個糾紛“大頭”，此次，新標準也列出了諸多要求，以避免這類情況的發(fā)生。比如，在搬運前，搬家公司須和客戶溝通并確認涉及貴重物品與易損壞物品保險的相關(guān)約定條款及收費標準。搬運結(jié)束后，搬家公司應(yīng)請客戶及時清點物品，檢查貴重物品或易損壞物品有無破損情況。
焦點三：無合同亂象
標準：按示范文本簽訂合同
搬家市場糾紛頻出的一個重要原因是不簽合同，粗心或嫌麻煩的客戶和樂得不簽合同的某些搬家公司之間的“合作”，的結(jié)果就是一地糾紛。
新標準對此明確規(guī)定，搬家公司應(yīng)和托運人簽訂搬家運輸合同，合同條款應(yīng)符合《中華人民共和國合同法》要求，簽訂的合同應(yīng)使用北京市有關(guān)部門制定的示范合同文本，應(yīng)建立合同管理制度，對合同的訂立和履行等情況進行檢查，合同保留時限應(yīng)不少于兩年。
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